Что делать, если газовый котел задувает ветром: причины, способы решения, советы и рекомендации специалистов

Обратная тяга в камере сгорания газовых котлов, возникающая при порывах ветра — довольно распространенная проблема. Газовый котел периодически тухнет при сильных порывах ветра, что ухудшает его эффективность, за счет частого отключения снижает ресурс, а модели с ручным розжигом приходится постоянно разжигать.

Такая проблема возникает в напольных с открытой камерой сгорания с вертикальным дымоходом, так и в котлах с закрытой камерой сгорания с коаксиальным дымоходом. Однако исправить ситуацию в более чем 90% случаев не сложно.

Схема движения воздуха в газовых котлах

Причины задувания котла ветром

Если в многоквартирных домах отопительная система монтируется в коаксиальный воздуховод, что предупреждает попадание в него ветра, в частных домах проблема затухания при сильных порывах встречается довольно часто.

Всему виной конструктивные особенности дымохода, а также предрасполагающие факторы:

  • Рядом с воздуховодом находятся деревья – при сильных порывах ветра создаются вихревые порывы, которые меняют тягу в дымоходе, что приводит к колебаниям фитиля горелки и соответственно исчезает пламя.
  • Преобладание нисходящих потоков ветра, а также неправильный уровень и высота дымовой трубы – особенно это касается одиноко стоящих частных домов (дачи, коттеджи), рядом с которыми нет других строений.
  • Недостаточная высота дымохода, при которой порывистый ветер легко гасит пламя горелки.

  • Неисправности датчика тяги, который дает ложные показатели, провоцирующие срабатывание автоматики, блокирующей подачу газа в камеру сгорания.
  • Разгерметизация дымохода, в частности открытое ревизионное отверстие, что формирует обратную тягу и срабатывание датчиков контроля тяги, которые подают сигнал о необходимости аварийного отключения подачи газа в систему.
  • Неправильная конструкция дымохода, когда отсутствует нужное количество поворотов и ветер снаружи беспрепятственно попадает в котел.

Также причиной затухания котла при сильном ветре может выступать обратная тяга. Если котел установлен возле балконной двери, при порывистом ветре, когда дверь будет открыта, создастся сильная тяга, которая приведет к колебанию и угасанию фитиля.

Затухание котла из-за причин внутри системы и их устранение

Самая часто встречающаяся причина затухания котла — недостаток кислорода для горелки. Такая неисправность присуща моделям эконом-класса, которые и покупаются чаще других. Дорогие котлы имеют специальное устройство вытяжки, которая умножает воздушный поток, поддерживая горение в любых погодных и внутренних условиях.

Недостаток кислорода — частая причина появления копоти и затуханию газовой горелки. Огонь тухнет, потому что недостающие потоки воздуха захватываются из всех отверстий, пламя при этом смещается, температура термопары падает и защита отключает горелку, как если бы температура достигла максимального значения. Другие причины затухания горелки котла:

  1. В газовых котлах с турботягой нагнетать воздух помогает встроенный электровентилятор. При его некорректной работе горелка тоже может погаснуть. Диагностировать вентилятор просто – в выключенном состоянии он продолжает шуметь.
  2. Неработающий датчик тяги – еще одна причина затухания котла. Он должен включаться, если температура в улавливателе дыма поднимается от горячего пара, не который по какой-то причине не попал в дымоход.
  3. Горелка не зажигается или плохо горит — засор форсунок. Чистят их щеткой или проволокой соответствующего диаметра.
  4. Если газопровод котла попадает воздух, то работа котла блокируется, и на дисплее высвечивается ошибка. Причина, почему тухнет газовый котел, устраняется просто — нужно снова запустить котел, сначала разблокировав его согласно инструкции.
  5. В процессе эксплуатации котла может нарушиться зазор в запальнике или нарушиться контакт с проводом, или засориться воздушный фильтр на воздухопроводе. Зазор своими руками восстановить практически невозможно – нужна помощь газовика. Но почистить фильтр и проверить надежность подключение токоведущего проводника можно самостоятельно.
  6. Газовая горелка может тухнуть не сразу, а по прошествии нескольких минут. Причина чаще всего кроется в загрязнении ионизационного электрода. Также в электроде мог нарушиться правильный зазор, или соединительный провод мог отвалиться от постоянного нагрева.
  7. Пламя отрывается от горелки и затухает. Обычно при этом форсунка начинает шуметь и свистеть. Устраняется неисправность регулировкой давления газа на запальном электроде. Пламя может отрываться, если тяга очень сильная – такое явление возникает при сильной приточно-вытяжной вентиляции.
  8. Если котел установлен в частном доме, то затухание пламени может происходить, если дымоходная труба выведена очень высоко.
  9. Самопроизвольное выключение котла, сопровождающееся сильными шумами, происходит из-за нерабочего насоса или вентилятора (пояснение выше). Нерабочий терморегулятор вызывает закипание воды с последующим отрывом пламени.

Внимание: Во избежание возможных поломок лучше пользоваться . .

И совсем уж очевидная причина затухания горелки — маленькое давление газа в магистрали. Эта неприятность может случиться не только из-за поломок в наружной газотранспортной магистрали, но и из-за внутренних неполадок.

  1. Неисправность в газовом счетчике. Проверьте визуально, работает ли механизм, перескакивают ли цифры на табло. Даже если это и так, неисправность может быть замедленной – при этом часто счетчик шумит.
  2. Газовики требуют установки следящей аппаратуры – датчиков утечки газа и датчиков температуры. Они следят за соблюдением режимов около котла. Срабатывание датчиков приводит к выключению котла.
  3. Соединения в газопроводе негерметичны. Утечка газа — это низкое давление, поэтому автоматика сразу реагирует и котел отключается. Если нет датчика утечки, то неисправность такого типа определяется по запаху газа. Чтобы выявить неисправность и устранить ее, проверьте стыки на магистрали нанесением мыльной пены – если есть утечка, то пена будет пузыриться.

Как определить проблему?

Поскольку котел может гаснуть по причине всевозможных неисправностей, понять, что причиной стал именно ветер можно по таким признакам:

  • Прекращение работы котла только в сильный ветер, а в остальные дни работает он исправно.

  • Колебание пламени горелки в сторону выхода, изменение его высоты при наличии сильного ветра на улице. В норме внешние факторы на работу котла и горелки в частности не влияют априори.
  • Выраженный свистящий звук в камере сгорания, который меняет свою интенсивность и выраженность при различных порывах ветра и полностью исчезает в спокойную безветренную погоду.

Мнение эксперта

Филимонов Сергей Винокурович

Мастер по ремонту отопительного оборудования

Рекомендую также отследить и такой параметр как давление газа в системе. Если котел выставлен на минимальные показатели, то он более подвержен задуванию ветром, чем котел, выставленный на средние значения. Часто проблема решается элементарно, добавив мощности в системе отопления. Если это не помогает, то нужно рассматривать ситуацию со всех возможных сторон.

Убеждаемся, что горелка гаснет именно от ветра

Чтобы не тратить усилия напрасно, что согласно практике иногда случается, стоит точно определить причины затухания горелки, поскольку это может быть и ошибка автоматики, и низкое давление газа, и затруднения с выводом продуктов сгорания. Характерными признаками именно задувания ветром являются:

  • визуальное изменения формы и направления пламени, вызванное ветром;
  • характерный звук вихря в камере сгорания;
  • горелка не отключается без причины в безветренную погоду, данный пункт проверить обязательно!

Частой причиной затухания является низкое давление газа в магистрали или неправильная высота пламени. При низком давлении газа, пламя уменьшается и опускается критически низко к горелке. Чтобы не допустить ее прогорания, автоматика отключает горелку и котел тухнет. Нормальной высотой пламени считаются значения в 2-4 см. Если высота пламя горелки меньше, необходимо обязательно отрегулировать его, но делать это самостоятельно мы не рекомендуем, для этого лучше вызвать газовую службу.

Также необходимо проверить герметичность соединений и всей конструкции дымохода. Прежде всего, при наличии в дымоходе ревизионного отверстия обратите внимание на него: оно обязательно должно быть закрыто, при чем герметично. При невозможности такового, стоит приобрести современную герметичную заглушку.

Котлы с коаксиальным дымоходом

Если газовый котел имеет боковой дымоход (чаще в квартирах) и гаснет от сильных порывов ветра, основная причина кроется в образовании конденсата и наледи. На практике ситуация выглядит следующим образом: отработанный газ при выходе в трубу очень быстро охлаждается и оседает на внутренних стенках в виде ледовой корки, которая стремительно наращивает свою толщину.

Внешне это никак не проявляется, за исключением нескольких сосулек, свисающих из трубы наружу, но на деле нарушается естественный отвод отработанных продуктов, что негативно влияет на работу самого котла. Создаются завихрения, которые приводят к кислородному голоданию газовой камеры, соответственно процесс сгорания газа нарушается или полностью прекращается.

Проблема часто встречается в тех регионах, где зимние температуры более -30°С. Специалисты рекомендуют устанавливать на трубы снаружи утеплители, которые сводят к минимуму обледенение конденсата. При выраженных скоплениях льда требуется механическое оттаивание с помощью специальных устройств, поэтому лучше вызвать газовую службу для решения данной проблемы.

Если конструктивные особенности котла с боковым дымоходом не предполагают наличие дефлектора, то его следует установить самостоятельно. Это необходимо в тех случаях, когда количество ветреных дней в году более 200. Устройство, отсекающее вихревые потоки воздуха. Устанавливается на трубу забора воздуха.

Решение проблемы для разных видов котлов

Оборудование с закрытой горелкой именуется турбированным и ему для функционирования требуется электроэнергия. Чтобы предупредить повреждения платы управления при сбоях в электросети, при монтаже котлов устанавливают стабилизатор напряжения.

Котельные агрегаты с открытой камерой сгорания называют атмосферными. Они не зависят от системы электроснабжения.

Так, атмосферные и турбированные котлы имеют разное устройство. Поэтому принципы решения проблемы с их затуханием так же будут отличаться.

В атмосферных котлах тяга естественная. Прибор не получает установленный объем воздуха, если она недостаточная или недостаточный приток воздуха. Необходимо искусственно увеличить объем забираемого кислорода с помощью обустройства дополнительной приточной вентиляции и обычного отверстия в двери с решеткой.

Также можно использовать один из способов:

  • уменьшение диаметра дымохода посредством монтажа внутренней трубы, что ускорит прогрев и устранит эффект чрезмерного разбавления газа воздухом;
  • установка дефлектора;
  • увеличение длины дымохода.

Турбированные котлы более стабильны в работе, но при условии их установки с подветренной стороны.

В обратной ситуации поможет монтаж дефлектора или реконструкция дымохода путем создания в нем системы «разрыва тяги» — сооружение внутри дымоходной трубы зоны, препятствующей обратному движению продуктов горения.

Увеличение длины дымохода

Наращивание высоты дымохода уместно, когда рядом с домом располагаются другие строения или высокие деревья, влияющие на тягу в трубе. Процедура предполагает надевание на имеющуюся трубу дымохода нескольких труб с сечением на 0,5 больше, чем сам дымоход. Важно помнить, что высота дымохода полностью зависит от конструкции крыши и мощности котла.

Среднестатистическая высота дымохода от колосниковой решетки котла составляет 5-6 м. Это значение может быть увеличено с учетом поверхности крыши.

Выполнять работы по наращиванию высоты должны только профессионалы, поскольку есть риск получить обратный эффект:

  1. Высокий дымоход провоцирует усиление тяги, соответственно большая часть тепла будет в прямом смысле слова «вылетать в трубу».
  2. Увеличивается количество конденсата, который при отрицательных температурах будет намерзать на внутренней стенке дымохода. Это чревато нарушением естественного воздухообмена и срабатыванием автоматического отключения подачи газа.

Мнение эксперта

Филимонов Сергей Винокурович

Мастер по ремонту отопительного оборудования

Рекомендую устанавливать стабилизаторы тяги или заслонки, с помощью которых можно вручную регулировать тягу и увеличивать ее в особенно ветреную погоду.

Правила возведения дымохода, предотвращающие задувание

Чтобы в будущем не искать решение на вопрос, что делать, если тухнет газовый котел от ветра – изучите строительные нормативы и правила:

  • расположение верхней кромки определяется относительно удаленности от конька крыши;
  • устанавливать его надо ближе к центру, возвышая над максимальным уровнем примерно на 50 см;
  • суммарная длина горизонтальных поверхностей трубы не должна быть больше 3 м;
  • в конструкцию можно внедрить максимум 2 угла/поворота;
  • сечение выбирайте округлой формы, так как в квадратной сила тяги снижается;
  • соблюдайте правило качественной теплоизоляции.

Если проблема задувания так и не была нейтрализована, то многие рекомендуют установить специализированные приборы:

  • дефлектор, который предотвращает обратную тягу;
  • регулятор, способствующий повышению интенсивности продвижения топлива;
  • конус, установленный на край дымохода, не даст огню потухнуть.

В качестве завершающего фактора являются грамотно и точно рассчитанные надстройки системы. Регулировку лучше всего доверить профессионалу.

Монтаж дефлектора

Дефлектор представляет собой насадку аэродинамической формы, которая надевается на дымовую трубу. Выполняется из нержавеющей или оцинкованной стали.

Выполняет одновременно несколько функций:

  1. Защищает от попадания мусора, осадков и пыли в дымоход – сверху имеет конусообразную форму.
  2. Блокирует порывы ветра, отсекая их – предупреждает попадание вихря в дымоходную трубу.
  3. Усиливает тягу на 10-20%, что позволяет решить проблему без наращивания высоты трубы дымохода.

Процесс установки дефлектора не вызовет сложностей, а результативность можно оценить практически сразу. В регионах, где преобладают ветра, эта конструкция необходима и входит в комплектацию системы газового отопления.

Есть несколько типов дефлекторов, каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и недостатки.

ЦАГИ

ЦАГИ

Металлическая труба с экранирующим цилиндром. Внутри имеет защитный конус, исключающий задувание сверху и с боков.

Преимущества:

  • Защищает от осадков
  • Предупреждает попадание мусора в трубу
  • Легкий монтаж

Недостатки:

  • При сильных морозах провоцирует образование сильной наледи

Дефлектор Григоровича

Дефлектор Григоровича

Усеченный конус с расширением у основания и крышкой грибовидной формы сверху. Поток воздуха заходит под верхнюю крышку, разряжая воздух и усиливая тягу.

Преимущества:

  • Защищает от мусора и осадков
  • Относительно низкая стоимость

Недостатки:

  • Не эффективен при низовом ветре

Флюгерный дефлектор

Флюгерный дефлектор

Содержит флюгер и несколько металлических козырьков, которые вращаются в направлении ветра.

Преимущества:

  • Усиливает естественную тягу
  • Защищает от задувания со всех сторон
  • Блокирует попадание осадкой

Недостатки:

  • Не выявлено

Мнение эксперта

Филимонов Сергей Винокурович

Мастер по ремонту отопительного оборудования

Выбор дефлектора зависит от мощности газового котла и особенностей дымохода. Если он подобран неправильно, то расход газа увеличиться, а тепла в доме станет меньше. Чтобы это исключить, нужно обращаться к специалистам и проводить работы с соблюдением рекомендованных норм.

Может ли задуть газовый котел

Многие хозяева частных домов часто сталкиваются с подобной ситуацией, когда при ветреной погоде под влиянием внезапных порывов газовый котел попросту гаснет. Подобная ситуация неприятна, такая проблема чревата поломкой приборов отопления и замерзанием системы при сильном морозе.

Поэтому важно разобраться в первопричинах, по которым это происходит, и устранить их до того, как начнут возникать сложности с отоплением в разгар сезона.

Ситуации, когда котел тухнет от порывов ветра, чаще всего случаются при монтаже системы вентиляции с нарушениями

Постепенный нагрев котла

Если система газового отопления используется в загородных домах и длительное время находилась в нерабочем состоянии, даже слабые порывы ветра могут спровоцировать затухание пламени.

Проблема решается с помощью постепенного нагрева котла, а именно вначале после розжига установить минимальные значения температуры, через 5-10 минут добавить газ, а через 20-30 минут прогреть дымоход на высоких показателях. Это позволит полноценно прогреть дымоход, что облегчит отхождение отработанного газа вверх по дымоходу.

Профилактика и способы проверки

Мы рассказали, почему в печке обратная тяга и что делать, чтобы ее устранить, а теперь хотим поделиться секретом, как предотвратить ее появление. В этом нет никакой тайны, нужно только:

  • своевременно чистить дымоход;
  • регулярно протапливать систему, чтобы не простаивала;
  • устранить источники сквозняка в жилых помещениях;
  • следить за состоянием устройств, установленных на трубе.

Способы проверки мы уже описывали в разделе о выявлении проблемы, поэтому здесь упомянем случае, в которых стоит проводить тесты со свечкой, бумагой или анемометром. Это нужно делать, когда дом долгое время не обогревали, на улице наблюдается (или недавно была) плохая погода – сильный дождь, метель, шквальный ветер, густой туман, – и вы хотите, например, зажечь камин. Это также актуально, если в комнатах, несмотря на растопку, гуляет холод, или вы заподозрили неисправность.

Общие советы и рекомендации

Если газовый котел задувается ветром, обратите внимание на такие нюансы:

  1. Проверьте, возможно, котел работает на минимальных температурах. Есть смысл добавить газ на 20-30%, чтобы усилить естественную тягу.
  2. Обязательно вызывайте специалистов, которые не только найдут проблему, но и произведут диагностику всей отопительной системы.
  3. Своевременно прочищайте дымоход, так как внутри со временем могут образовываться загрязнения.

Не рекомендуется самостоятельно производить ревизию в камере сгорания, менять параметры горелки или корректировать работу датчиков контроля. Это может привести к появлению неисправностей в дальнейшем. Все работы, касающиеся газового оборудования, должны выполняться квалифицированными специалистами.

Пути решения, если котел тухнет при ветре

Изменения давления газа происходят не очень часто. При этом перепады столь незначительны, что причина вряд ли в них. Не ищите сразу проблему в оборудовании. Конструкция последних моделей газовых котлов довольно проста, но при этом надежна.

Чаще всего обнаруживаются следующие недостатки:

  • Образование ледяного кома, который перекрывает канал вентиляции. Он препятствует обмену частиц воздуха, который обеспечивает горение. Появление льда – естественное явление, ведь помимо отработанного топлива в трубы проникает конденсат. Он как раз-таки и намерзает на стенах.
  • Обратная тяга, которая возникает из-за сильного и порывистого ветра, а также при резкой смене движения. Он продвигается по всей длине конструкции и в итоге достигает котла. В нем гаснет пламя.

Лед – искусственное препятствие, а его образование значит, что конструкция была собрана неправильно. Для исправления ошибок необходимо немедленно прекратить эксплуатацию печи и обратиться к специалистам. Они произведут прочистку трубы, установят конденсатоотводчик (зонт, козырек) или проходной сборник.

Обратная тяга представляет собой Большую опасность, в виду затухания пламени горелки. Система в котельном оборудовании последнего поколения более современная. Автоматика быстро срабатывает и перестает подавать газ в топку. Тем не менее, продукты сгорания сначала попадают в отопительную установку, тем самым загрязняя камеру. При последующих включениях они будут проникать внутрь. Причиной данного явления чаще всего становится недостаточная длина дымохода. Для исправления ситуации необходимы:

  • Конструкционные изменения.
  • Монтаж стабилизатора (регулятора тяги).
  • Установка дефлектора.
  • Соединение (поворотного) шибера.

Частые вопросы и ответы

Котел задувается ветром, при этом в комнате чувствуется запах газа. С чем это связано?

Возможно проблема в клапане обратной тяги, но для точной уверенности необходимо произвести ревизию горелки форсунки. Также внимание следует обратить на датчики контроля. Со временем они выходят из строя и не способны своевременно формировать сигнал о необходимость аварийного прекращения подачи газа в систему, откуда и появляется характерный запах.

Пламя в горелке нестабильное, колышется при любом порыве ветра, часто гаснет, температура в системе снижается, в чем может быть проблема?

Это характерно усилению естественной тяги, причин которому масса. Нужно осмотреть вытяжку, а также саму горелку, скорректировав подачу газа и высоту пламени. Если на улице сильные порывы ветра и проблема с затуханием проявляется очень часто, на вытяжку (дымоход) устанавливают дефлектор, отсекающий вихревые потоки воздуха.

В заключении стоит отметить, что проблема с задуванием котла периодически проявляется и у жителей многоквартирных домов. Что касается частных особняков, то затухание вызвано неправильной конструкцией дымохода или недостаточной его тягой.

В решении вопроса важно убедиться, что горелка и датчики контроля исправны, так как они косвенно могут способствовать прекращению процесса горения. Все работы должны выполнять квалифицированные специалисты.

Способы борьбы с обратной тягой

Если газовый котел затухает при сильном ветре, то увеличение дымоходной трубы является самым простым способом борьбы с обратной тягой. Но у такого решения есть свои недостатки.

Вторым вариантом решения проблемы, что делать, если задувает котел, является монтаж дефлектора на верхней кромке дымоходной трубы. Этот элемент способствует увеличению тяги в дымоходном канале.

Еще одним решением проблемы, что делать, когда ветром задувает газовый котел, можно назвать монтаж дымовой трубы с минимальным количеством изгибов и поворотов. В этом случае уменьшается завихрение потока воздуха с продуктами горения в процессе прохождения по трубе. Многие люди устанавливают бездымоходный газовый водонагреватель, у которого нету подобных проблем.

Однако во всех случаях проблема не может решиться окончательно. Эффект от удлинения дымоходной трубы не оправдывает ожиданий, и простой дефлектор частично решает ситуацию, когда при ветре тухнет котел. Следовательно, необходимо искать более действенный метод, который не позволит сильному ветру вывести из строя отопительное и нагревательное оборудование.

Установка «грибка»

Иногда для того чтобы решить проблему, достаточно такой простой меры, как установка «грибка» на конец трубы. Это простое устройство снижает вероятность образования обратной тяги. Грибки бывают нескольких видов:

  • в форме конуса;
  • в форме кольца, большего, чем дымоход, диаметра;
  • комбинированные, состоящие из кольца и конуса.

Функции «грибка»:

  • рассеивание направленного потока воздуха;
  • создание завихрений, благодаря которым обратная тяга не развивается.

Совет! Чтобы выбрать оптимальную форму «грибка» стоит посоветоваться со специалистом, так как в некоторых случаях установка «грибка» неподходящей формы приводит к тому, что в дымоходе образуется наледь.

Увеличение высоты трубы

Еще одним решением проблемы может стать увеличение высоты дымохода для усиления силы тяги. Иногда этого приходится делать через несколько лет нормальной эксплуатации котла из-за появившегося препятствия. Например, если рядом с домом построено более высокое здание или другой высотный объект.

«Разрыв тяги»

В том случае, если увеличить высоту дымохода невозможно, стоит попробовать организовать, так называемый «разрыв тяги». Для этого в трубу вставляется специальное устройство, которое предотвращает образование обратной тяги.

Самый простой вариант устройства имеет форму усеченного конуса, ее устанавливают широким концом к котлу. Смысл установки такого устройства заключается в том, что поток воздуха, попавший в трубу, теряет свою силу и образует завихрения, поскольку не может свободно пройти через узкую часть конуса.

Совет! Устанавливать любые дополнительные устройства в дымоход без разрешения специалистов запрещено. Учтите, что неправильно выбранные устройства для «разрыва тяги» могут привести к ухудшению естественной тяги и поступлению угарного газа в помещения дома.

Уменьшить диаметр дымохода

Многие считают, что чем больший диаметр дымохода, чем лучше будет естественная тяга. Но это неверное мнение, более того, слишком большой диаметр дымохода может привести к тому, что горелку будет задувать ветром. Почему так происходит? Дело в том, что для создания достаточно тяги, необходимо соблюдение трех условий:

  • поступление достаточного количества воздух в топку для обеспечения процессов горения;
  • достижения высокой температуры в токе для максимально полного сгорания топочного газа;
  • разогревание внутренних стенок трубы дымохода.

Для того чтобы выполнить последнее условие, внутреннюю часть дымохода необходимо собирать из материалов с невысокой теплопроводностью. Понятно, что чем больше внутренний диаметр дымохода, тем больше времени потребуется для их разогрева.

То есть причиной плохой работы котла может стать не только попадание потоков воздуха в трубу и создание обратной тяги, но и недостаточная сила прямой тяги, связанная с тем, что внутренние стенки дымоходной трубы не успевают разогреться.

Чтобы решить эту проблему, не потребуется разбирать старый дымоход, достаточно вставить в него трубу меньшего диаметра. В этом случае, прогрев внутренних стенок будет происходить намного быстрее, это позволит увеличить силу прямой тяги.

Рейтинг
( 2 оценки, среднее 4.5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Для любых предложений по сайту: [email protected]